Condiciones del vehículo de sustitución

Versión CG-ALQ-2026-09-v2 · en vigor desde el 3 de septiembre de 2026

1. Quién es quién

Arrendador: Illes Grupo Zamule S.L. (en adelante, Zamule Cars), con domicilio en Carrer Gremi de Fusters 11, 07009 Palma de Mallorca. Contacto: 682 931 164 · talleres@zamule.com

Arrendatario: la persona que reserva y firma la entrega del vehículo, que es a su vez la única persona autorizada a conducirlo salvo autorización expresa por escrito de Zamule Cars.

Este documento regula el arrendamiento de vehículo sin conductor. Junto con la reserva confirmada, el parte de entrega y el parte de devolución (ambos con fotografías y firma), forma el contrato completo entre las partes.

Titularidad de los vehículos. Los vehículos de sustitución se explotan en régimen de renting con la entidad titular Leaseway. Zamule Cars está expresamente autorizada por el titular para cederlos en alquiler a sus clientes, y así consta en el contrato de renting y en la póliza de seguro. El vehículo no es propiedad del arrendatario ni puede ser objeto de gravamen, modificación, cesión ni disposición alguna por su parte.

2. Requisitos para conducir

• Tener 21 años cumplidos y un mínimo de 2 años de antigüedad de permiso de conducir.
• Permiso de conducir en vigor y válido en España, DNI, NIE o pasaporte en vigor.
• Tarjeta bancaria a nombre del arrendatario.
• Presentar la documentación original en el momento de la recogida. Sin ella no se entrega el vehículo y la reserva se considera anulada por causa imputable al cliente.

3. Precio, duración y pago

• El día de alquiler son 24 horas desde la hora de entrega. Cualquier fracción iniciada se factura como día completo.
• El importe se abona por adelantado desde la app. La reserva no queda bloqueada hasta que el pago se confirma.
• Al pagar autorizas expresamente a Zamule Cars a cargar en la misma tarjeta los importes que resulten de estas condiciones (repostaje, franquicia, gestión de multas, limpieza, demoras u otros conceptos aquí previstos), previa comunicación del detalle.
• Si el cargo no puede hacerse efectivo, el importe se abonará en el taller antes de la entrega del vehículo reparado.

4. Combustible: lleno a lleno

El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno. Si se devuelve sin llenar se aplica el cargo de repostaje de 30 € + IVA, más el importe del combustible que falte. Este cargo no es una penalización: cubre el desplazamiento y el tiempo del servicio de repostaje.

5. Franquicia por daños

El arrendatario responde de los daños que sufra el vehículo durante el periodo de alquiler hasta el límite de la franquicia, con independencia de que exista o no un tercero identificado.

• 300 € por cada parte dañada. Se consideran partes independientes: frontal, trasera, lateral izquierdo, lateral derecho, techo, bajos, lunas y cristales, y llantas y neumáticos.
• Máximo 1.200 € por siniestro, sea cual sea el número de partes afectadas.
• Si el daño es responsabilidad acreditada de un tercero identificado y su seguro se hace cargo, se devuelve la franquicia cobrada una vez la compañía confirme el pago.
• El estado del vehículo se acredita con las fotografías y la firma del parte de entrega y del parte de devolución. Ambas partes disponen de la misma copia dentro de la app.

Casos en los que se pierde la limitación de la franquicia

El arrendatario responde de la totalidad de los daños, sin límite de franquicia, y del lucro cesante por inmovilización, cuando el siniestro se produzca en alguna de estas circunstancias:

• Conducción bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que alteren la capacidad de conducir.
• Conducción por persona distinta del arrendatario o de un conductor autorizado por escrito.
• Conducción sin permiso en vigor o con permiso retirado o suspendido.
• Dolo, negligencia grave o infracción penal.
• Circular fuera de vías aptas para la circulación, por pistas, playa o terreno no asfaltado.
• Uso en competición, pruebas de velocidad, aprendizaje de conducción o para remolcar o empujar otros vehículos.
• Daños en la parte superior del vehículo por colisión con altura insuficiente.
• Uso de combustible o carburante equivocado.
• Continuar circulando con una avería o un testigo rojo encendido, agravando el daño.
• Fuga del lugar del accidente o no cumplimentar el parte y la denuncia.

6. Multas, sanciones y peajes

El arrendatario es responsable de todas las infracciones de tráfico, estacionamiento, peajes, zonas restringidas y sanciones administrativas cometidas durante el periodo de alquiler, incluso si se notifican después de la devolución.

• Zamule Cars, como titular del vehículo, está legalmente obligada a identificar al conductor ante la Administración (artículo 11 del texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial). Al aceptar estas condiciones autorizas y solicitas expresamente esa identificación y la cesión de tus datos identificativos y de tu permiso de conducir al órgano sancionador.
• Por cada expediente tramitado se aplica un cargo de gestión de 30 € + IVA. Este cargo cubre la tramitación administrativa; el importe de la multa lo abona el conductor directamente a la Administración.
• Si por falta de datos o por retraso del arrendatario Zamule Cars resultara sancionada por no identificar al conductor, el arrendatario responderá del importe íntegro de esa sanción.
• Los peajes, grúas, depósito municipal y gastos de retirada corren por cuenta del arrendatario.

7. Seguro

El vehículo está asegurado a todo riesgo con franquicia, con la cobertura obligatoria de responsabilidad civil y la cobertura de daños propios. La póliza contempla expresamente la cesión de uso del vehículo a los clientes de Zamule Cars en régimen de alquiler.

La franquicia que asume el arrendatario es la indicada en el punto 5 (300 € por parte dañada, máximo 1.200 € por siniestro) y se corresponde con las condiciones de riesgo pactadas en la póliza. La cobertura de daños propios queda sin efecto en los supuestos enumerados en el punto 5, que son también causas de exclusión para la aseguradora; en esos casos el arrendatario responde de la totalidad del daño.

No están cubiertos en ningún caso: los objetos personales que se dejen en el vehículo, la pérdida de equipaje, ni los daños o perjuicios indirectos (pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, gastos de desplazamiento alternativo).

8. Uso del vehículo

Queda expresamente prohibido:

• Ceder, subarrendar o prestar el vehículo a terceros.
• Destinarlo al transporte remunerado de personas o mercancías, incluidas plataformas de transporte con conductor y reparto.
• Sacar el vehículo de la isla de Mallorca o embarcarlo en cualquier medio de transporte sin autorización previa y por escrito de Zamule Cars.
• Transportar mercancías peligrosas, inflamables o material que pueda dañar el vehículo.
• Transportar animales sin transportín homologado.
• Fumar dentro del vehículo.
• Sobrecargar el vehículo por encima de su masa máxima autorizada o transportar más ocupantes que plazas homologadas.
• Manipular el cuentakilómetros o cualquier elemento del vehículo.

9. Accidente, robo o avería

En caso de siniestro, el arrendatario debe:

• Avisar a Zamule Cars de inmediato en el 682 931 164.
• Cumplimentar el parte amistoso con los datos del otro vehículo y de los testigos.
• Presentar denuncia ante la Policía o la Guardia Civil dentro de las 24 horas siguientes cuando haya lesionados, robo, vandalismo o el tercero no se identifique, y entregar copia a Zamule Cars.
• No admitir responsabilidad ni llegar a acuerdos con terceros en nombre de Zamule Cars.
• No abandonar el vehículo sin adoptar medidas para su custodia.

Ante una avería o un testigo de alerta, el arrendatario debe detener el vehículo y avisar. No está autorizado a encargar reparaciones por su cuenta; los gastos no autorizados previamente no se reembolsan.

10. Devolución

• El vehículo se devuelve en Carrer Gremi de Fusters 11 (Palma), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en la fecha acordada.
• La devolución fuera de ese horario no se considera efectuada hasta la apertura del siguiente día laborable, y se factura como día adicional.
• Cada periodo de 24 horas iniciado más allá de la fecha pactada se factura como día completo. Transcurridas 48 horas sin devolución ni comunicación, Zamule Cars podrá denunciar la apropiación indebida del vehículo.
• La devolución se documenta con fotografías y firma. Si el arrendatario no está presente en la revisión, se aceptan como válidas las fotografías y el estado documentado por Zamule Cars en ese momento.

11. Cancelación

• Cancelación con más de 48 horas de antelación sobre la hora de recogida: devolución del 100 %.
• Entre 48 y 24 horas: devolución del 50 %.
• Menos de 24 horas o no presentarse: sin devolución.
• Si la reparación de tu vehículo se adelanta o se retrasa por causa nuestra, ajustamos los días y te devolvemos la diferencia.
• Derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los contratos de alquiler de vehículos con fecha o periodo de ejecución específicos están excluidos del derecho de desistimiento. Se aplica la política de cancelación anterior.

12. Protección de datos

Responsable: Illes Grupo Zamule S.L., Carrer Gremi de Fusters 11, 07009 Palma de Mallorca.

Finalidades y bases jurídicas: gestionar el alquiler y su facturación (ejecución del contrato); documentar el estado del vehículo mediante fotografías y firma electrónica manuscrita (ejecución del contrato e interés legítimo en la prueba); identificar al conductor ante la Administración en caso de sanción (obligación legal, artículo 11 de la Ley sobre Tráfico); atender reclamaciones y ejercer o defender reclamaciones (interés legítimo).

Conservación: las fotografías y firmas se conservan durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas del contrato y, en caso de siniestro o sanción, hasta la resolución definitiva del expediente.

Destinatarios: compañía aseguradora, entidad titular del vehículo en régimen de renting, órganos sancionadores y de tráfico, entidades de pago y asesoría, cuando sea necesario para las finalidades anteriores. No se realizan transferencias internacionales fuera de las previstas por nuestros proveedores tecnológicos con garantías adecuadas.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a rgpd@zamule.com, acreditando la identidad. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. Resolución anticipada

Zamule Cars podrá resolver el contrato y recuperar el vehículo, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas, si el arrendatario incumple estas condiciones, en particular las prohibiciones del punto 8, o si facilita datos falsos.

14. Ley aplicable, reclamaciones y fuero

Este contrato se rige por la legislación española. Zamule Cars dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en sus instalaciones. Las reclamaciones pueden dirigirse a talleres@zamule.com y, en su caso, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Cuando el arrendatario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.